Livraisons & Retours

Bienvenue sur une des pages les plus importantes de notre site ! On vous explique le déroulement de la livraison.

Pour toute commande de panneaux (portes, tiroirs, joues, panneaux, plans de travail), quel que soit le nombre de produits commandés, il faut compter un délai de production (incluant la livraison) de 6 à 8 semaines.

On vous tient au courant dés qu'ils partent vers chez vous. Vous êtes alors contactés directement par le transporteur pour fixer un rendez-vous de livraison quelques jours plus tard, dans un créneau de 4 heures.

La livraison a toujours lieu en étage (sauf si vous habitez un rez-de-chaussée ;)).

Pour toute commande d’accessoires – poignées, équerres, patères, mitigeurs, échantillons – c’est plus simple. La livraison est effectuée par Colissimo. Il faut compter 2 semaines.

Si vous commandez à la fois des panneaux et des accessoires, on a deux solutions :

• Soit on livre toute la commande en une fois et c’est alors évidemment le délai pour les panneaux qui prime,
• Soit vous souhaitez recevoir les accessoires avant, il vous faudra les commander séparément (c'est à dire passer deux commandes: une pour les panneaux, l'autre pour les accessoires)

• La livraison de nos échantillons est offerte.
• Pour les accessoires et les poignées, le prix de la livraison est de 7 euros, et ils vous sont livrés via Colissimo.
• Nos portes et façades de tiroirs, plans de travail, crédences et panneaux de finition vous sont livrés à l'étage par notre transporteur. Le prix de la livraison varie de 70 à 200 euros en fonction du poids de votre commande. Le montant exact de la livraison apparaît à l'étape du panier qui précède le règlement.

5. Périmètre de livraison

• La livraison des façades, plans de travail, et panneaux de finition est disponible uniquement en France métropolitaine hors Corse et Îles littorales.
• La livraison des accessoires est disponible partout en France métropolitaine.  

6. Retours

S'il s'agit d'un élément fabriqué à la contremarque, c'est-à-dire spécialement pour vous (portes, tiroirs, panneaux de finition, plans de travail, crédences, étagères "les coordonnées"), alors malheureusement il ne sera pas possible de le retourner.  

Seuls les mitigeurs, accessoires, poignées et les étagères "Système modulable", peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

• Si un de ces articles ne vous convenait pas, nous vous invitons à nous envoyer un email à pop@studio-couleur.com pour nous informer de votre souhait de nous le retourner, au plus tard 14 jours après réception de votre commande, en mentionnant votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
• Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous le renvoyer non utilisé (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été enlevée) et dans son emballage d'origine, par le transporteur de votre choix (merci de conserver votre preuve de dépôt), à l'adresse suivante : Studio Couleur, Retours ecommerce, 63 rue Daguerre, 75014 Paris.
• Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours après réception de l'article sur le compte bancaire ayant effectué le paiement.

7. SAV

Au moment de la livraison, vérifiez que le nombre de colis réceptionnés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison, et si les cartons sont en bon état.

• En cas d'anomalie, signalez-le au livreur et indiquez-le sur le bon de livraison en précisant le type d'anomalie (colis manquant ou colis endommagé).
• Et prenez le carton non ouvert en photo.

Si un article est malheureusement abîmé à l'intérieur d'un carton, faisons simple :

• Adressez-nous un mail à pop@studio-couleur.com ainsi qu'une photo non zoomée prise à 30cm du produit, positionné à la verticale si il s’agit d’un panneau, ainsi que du carton si il est endommagé. Nos panneaux sont issus d’une fabrication artisanale, qui garantit leur esthétisme à l’œil nu sans zoomer, comme une couture en prêt à porter :)
• Votre photo doit nous parvenir au plus tard dans les 48 heures suivant réception, et avant d'utiliser ou de monter l'article (donc avant de l'installer dans votre cuisine). Les demandes envoyées après 48h, d'articles déjà montés ou utilisés, ou concernant de très légères aspérités liées à leur fabrication artisanale ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire via pop@studio-couleur.com !